不只是理論方面的研究，服務管理期刊也發表了許多與現實結合的卓越論文，期刊中最受歡迎的文章「Understanding Generation Y and their use of social media: a review and research agenda」(網址http://www.emeraldinsight.com/doi/full/10.1108/09564231311326987)即是一例，該研究探討Y世代的社群媒體使用，除自環境因素及個人因素兩方面著手研究外，也得到社群媒體已深入此世代的社會、職業生活之結論，並提供未來管理者意見。因結合了理論、現象總結及應用上的建議，該文自2013年發表起，至今(2015年)全球已被下載超過1萬7千次。

JSM這本期刊目前關注的幾個熱門議題包括：    

‧服務品質、關鍵時刻及口碑

‧藉服務創造價值以及服務競爭學

‧客訴管理、服務回復以及保證服務

‧顧客滿意度、忠實度及獲利率

‧科技於服務之應用及自助服務科技

 本校行銷系黃文仙教授與生物產業管理研究所王世澤教授亦有文章在此期刊刊登。

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